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Como funciona o processo decisório de uma organização?


As organizações vivem em contante mudança.
As organizações vivem em contante mudança.

Nas organizações, é possível observar que constantemente ocorrem mudanças: mudança no quadro de funcionários, mudança no ambiente de trabalho, nas máquinas, entre outras. Por trás de todas as decisões, existe um estudo e uma minuciosa análise sobre os possíveis efeitos, benéficos ou maléficos. No caso de uma montadora, por exemplo, antes de lançar um novo modelo de veículo ou retirar um modelo já existente no mercado, é feito todo o planejamento e análise necessários para não gerar prejuízo.

Sendo assim, as questões que surgem são: como funciona o processo decisório? Quem são as pessoas que tomam a frente nas decisões mais importantes? Quem as executa? Para isso, é necessário conhecer os níveis hierárquicos de decisão.

Níveis hierárquicos de decisão.
Níveis hierárquicos de decisão.

A figura acima mostra os níveis hierárquicos de decisão da maioria das fábricas. Cada um desses níveis tem atribuições e responsabilidades a serem seguidas. Vamos entender cada um deles:

Nível Estratégico: é o nível referente a todas as decisões tomadas pela alta cúpula da organização (presidente, diretores ou executivos), em que procuram relacionar-se com os objetivos de longo prazo, tomando decisões referentes ao direcionamento da empresa. Abaixo temos alguns exemplos de decisões tomadas em nível estratégico:

  • Ampliação da empresa;
  • Exportação;
  • Novo produto.

 

Nível Tático: é o nível que acata as decisões do planejamento estratégico, buscando relacionar-se com os objetivos de curto prazo. Se encaixam aqui os responsáveis por decisões mais internas, organizando o planejamento e controle das decisões administrativas e operacionais, procurando obter sempre realizar tudo com eficiência. Podemos citar alguns exemplos desse nível:

  • Planos de produção, quais os métodos e tecnologias utilizados;
  • Planos financeiros, que trabalham a captação e aplicação do dinheiro da empresa;
  • Planos de recursos humanos, que buscam gerenciar todo o pessoal envolvido na produção.

 

Nível Operacional: é relacionado a quem, de fato, realiza as atividades operacionais. É um nível que envolve as pessoas que executam as atividades rotineiras da fábrica. Nesse nível, podemos destacar alguns exemplos:

  • Atividades de manutenção no equipamento;
  • Designação e distribuição de atividades operacionais do equipamento;
  • Elaboração de procedimentos internos do setor a serem cumpridos.

 

 

Como podemos observar, cada nível hierárquico possui o seu grau de importância. É importante que cada nível tome decisões relacionadas a suas competências, sem interferir nos outros níveis, para que todos na organização, desde o operador até o CEO, possam trabalhar da maneira correta na busca do atingimento de metas, almejando o crescimento da organização.


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