No estado da Flórida, uma nova proposta legislativa poderá transformar significativamente a maneira como as companhias de seguros utilizam a inteligência artificial em seus processos de tomada de decisão. Reconhecendo a importância de um toque humano nas decisões críticas, o Senate Bill 794, aprovado pelo Comitê de Bancos e Seguros do Senado da Flórida, requer que qualquer negação de sinistros de seguros não dependa apenas de algoritmos, mas que seja revisada por um profissional humano licenciado.
Importância da Supervisão Humana nos Processos Automatizados
O aumento do uso de inteligência artificial pelas companhias de seguros visa, sobretudo, otimizar processos como a análise de riscos e o processamento de dados. No entanto, surgiram preocupações relativas à falta de transparência e possíveis preconceitos embutidos nos algoritmos. A proposta do Senate Bill 794, defendida pela Senadora Jennifer Bradley, surge como uma tentativa de equacionar esses desafios, oferecendo uma camada adicional de proteção ao consumidor. O especialista em seguros Robert Norberg salientou que essa medida “oferece outra camada de proteção para os consumidores”, assegurando que qualquer refinamento ou negação das reivindicações seja avaliado por alguém com experiência especializada.
Impactos no Setor de Seguros
A implementação dessa proposta poderá redefinir os custos operacionais e os modelos de negócio das seguradoras. Com a necessidade de revisão humana, espera-se um aumento inicial nos custos operacionais. No entanto, a longo prazo, essa mudança pode resultar em maior precisão nas decisões e maior confiança dos consumidores, diminuindo erros e até mesmo potenciais litígios. A advogada dos consumidores de seguros, Tasha Carter, também defende o projeto de lei, acreditando que ele trará justiça e transparência ao processo de decisão dos sinistros, o que poderá beneficiar tanto consumidores quanto seguradoras.
Tecnologia e Regulamentação: Um Equilíbrio Necessário
Enquanto a inteligência artificial continua a trazer inovações e eficiência para o setor de seguros, a regulamentação emerge como uma resposta às preocupações éticas e de transparência. Dentro de um contexto mais amplo, outras indústrias, como saúde e finanças, já começaram a implementar regulamentações semelhantes em busca de um equilíbrio justo entre automação e intervenção humana. Esta proposta da Flórida poderia servir de exemplo e referencial para outras regiões que também enfrentam desafios similares.
Utilização de Drones e Outras Inovações Tecnológicas
Além da inteligência artificial, o uso de drones para inspeções de propriedades tem sido uma tendência crescente. Essa tecnologia permite uma avaliação detalhada dos imóveis, economizando tempo e recursos. Contudo, é essencial que a implementação dessas ferramentas tecnológicas também seja guiada por princípios éticos e de precisão, assegurando que as decisões baseadas nessas tecnologias sejam sempre justas e imparciais.
Avanços Futuros e Oportunidades de Inovação
A transição para um modelo mais supervisado humanamente não apenas representa um desafio, mas também uma oportunidade de inovação: desenvolver sistemas de AI que sejam mais transparentes e com menor viés. A integração de capacidades humanas e máquinas pode resultar em um sistema híbrido que maximize os pontos fortes de ambos, proporcionando melhores resultados para consumidores e empresas. Estabelecer benchmarks claros e práticas exemplares pode guiar essa transição de maneira eficaz.
Reflexão do Time do Blog da Engenharia
- O papel das regulamentações é crucial para garantir que a tecnologia serve ao interesse dos consumidores.
- A fusão de tecnologia e supervisão humana pode elevar os padrões de qualidade e confiança na indústria de seguros.
- Esta medida legislativa pode influenciar outras jurisdições a adotar regulamentações semelhantes, promovendo justiça e transparência em múltiplos setores.
Via: https://www.wptv.com/money/real-estate-news/florida-bill-aims-to-stop-artificial-intelligence-from-denying-insurance-claims
