A revolução da Inteligência Artificial Generativa (GenAI) está transformando radicalmente o setor de serviços financeiros, superando a fase inicial de pilota para se consolidar como estratégia tática e integrada. Recentes relatórios de consultorias renomadas como IBM e Accenture elucidam que instituições financeiras estão abraçando esta tecnologia para aprimorar a experiência do cliente, otimizar operações, diminuir riscos e modernizar sua infraestrutura tecnológica. Com o horizonte de 2025, espera-se que a IA generativa transcenda seu papel inovador para se tornar um componente essencial da estrutura empresarial, abrindo novas oportunidades de crescimento e eficiência.
Implementação Tática da IA Generativa
A implementação da GenAI nos bancos já está além da fase inicial, com relatórios indicando que, até 2024, 8% dos bancos terão desenvolvido essa tecnologia de maneira sistemática, contra 78% que ainda a abordam de forma tática. Essa mudança destaca a adaptação dos bancos que outrora hesitaram em investir pesadamente em IA e que agora percebem seu potencial de retorno. A perspectiva é de que as empresas de serviços financeiros alcancem até 84% na adoção de IA, com 59% adotando especificamente GenAI nos próximos três anos. Desta forma, o setor mostra-se como um propulsor nessa corrida tecnológica, liderando a inovação nos serviços aos clientes.
Stakeholders e Pioneiros no Uso da GenAI
O apoio da liderança é crucial para o sucesso da implementação de GenAI. CEOs e líderes do setor financeiro desempenham papéis fundamentais em advogar e integrar esta tecnologia em suas estratégias de crescimento. Empresas como IBM, Accenture, e KPMG estão na vanguarda, não só oferecendo consultoria estratégica mas também desenvolvendo ferramentas e soluções que fomentam essa transformação. Estas parcerias estão sendo fundamentais para unir habilidades técnicas e visão empresarial, permitindo que a GenAI se infiltre nas camadas essenciais das operações bancárias.
Tecnologias Complementares à IA Generativa
A integração de tecnologias como Open Finance, APIs, e chatbots está possibilitando que a IA generativa ofereça uma experiência mais rica e personalizada aos clientes. O uso de chatbots que empregam IA generativa, por exemplo, está criando novas avenidas para interações mais naturais e eficientes, possibilitando um atendimento mais ágil e preciso. Além disso, a modernização de códigos legados e mainframes se destaca como uma base crítica para a adoção completa dessas novas tecnologias, garantindo que as instituições financeiras não apenas acompanhem, mas liderem na adoção tecnológica.
Desafios e Oportunidades na Adaptação da GenAI
Embora a GenAI ofereça inúmeras vantagens, os desafios relacionados à segurança e privacidade de dados permanecem no cerne das preocupações para muitas instituições. A carência de habilidades técnicas adequadas e a dificuldade em coletar dados relevantes são obstáculos significativos que as empresas precisam superar. No entanto, oportunidades de hiperpersonalização e diversificação de produtos e serviços são imensas. A aposta em techfins e parcerias estratégicas pode servir como um catalisador para superar estes desafios.
Visões Futuras e Impactos Macroeconômicos
A GenAI promete um impacto econômico robusto, projetando incrementar a economia global em até US$ 15,7 trilhões até 2030. No espectro social, a IA tamém está pronta para redefinir a experiência do cliente e criar empregos em áreas emergentes de tecnologia e inovação. A expectativa de um maior ROI no setor financeiro, já observado em 31%, sugere que as empresas estão começando a colher os frutos de uma transformação digital bem-sucedida, solidificando a IA como uma peça essencial para o sucesso sustentável.
Reflexão do Time do Blog da Engenharia
- A adoção de GenAI está se mostrando essencial para a modernização dos serviços financeiros, estabelecendo novas expectativas para personalização e eficiência.
- Empresas que investirem agora em transformação digital estarão em uma posição mais vantajosa para liderar o mercado nos próximos anos.
- Apesar dos desafios relacionados à segurança e privacidade, o potencial econômico da IA no setor financeiro é imenso e dificilmente pode ser ignorado.
Via: https://www.globenewswire.com/news-release/2025/03/19/3045626/28124/en/Generative-Artificial-Intelligence-in-Financial-Services-Strategic-Business-Report-2025-Global-Market-to-Grow-by-16-2-Billion-During-2024-2030-Expansion-of-AI-Chatbots-Creates-New-.html
