Oi leitor, sabe quando você está naqueles dias complicados, difíceis de lidar? Como Humberto Gessinger diria “Na ponta dos cascos e fora do páreo. Puro sangue puxando carroça”. Mas nada do que vestir aquela armadura e encarar a vida como ela é, não tão simples, mas que vale muito a pena.
E assim como o Dom Quixote, personagem inspiração da música de Humberto e protagonista da obra do espanhol Miguel de Cervantes, devemos continuar seguindo o nosso rumo pelo propósito que nos move, que nos inspira, seja por amor as causas perdidas, por amor a engenharia, por amor as soluções inovadoras que transformam a saúde pública, por amor ao hospital de amor.
Portanto convido você para uma análise superficial dos métodos e processos voltados para o atendimento, das operações de saúde do hospital de amor garantindo a excelência operacional e melhoria continua, um verdadeiro case de sucesso.
Vamos lá,
Apesar de pessoas e processos terem a sua ambiguidade, um depende do outro para funcionar, como se fosse um complemento. No artigo as organizações que aprendem garantem um futuro extraordinário fala-se muito sobre processos e pessoas, vale a pena dar aquela conferida, para alinhamento. Como resultado para de fato complementar o raciocínio, para as organizações alcançarem o extraordinário, garantindo a excelência operacional torna-se necessário acrescentar o amor, igual o hospital de amor tem feito, por um propósito maior.
O Proposito maior
A missão, a visão e os valores de uma organização estão inseridos dentro do propósito, que é o que dá sentido as nossas vidas, o que dá sentido à uma instituição. E como tive a oportunidade de ver o amor se sobressair em meio as operações de serviços de atendimento e ir além dos processos, contagiando todas as pessoas ao redor, nada mais justo do que compartilhar com vocês sobre O Amor.
Por amor ao hospital de amor
O Hospital de Amor oferece o melhor e mais humanizado tratamento oncológico gratuitamente para toda demanda contabilizada em 6 mil pacientes diários, atendendo pacientes adultos e crianças de todo o Brasil e outros países da América do Sul.
Sobre o Tratamento Infantil
Se para os adultos o tratamento já é muito especial não podia esperar menos do tratamento infantil. Além de ter o próprio hospital infantil onde cada setor tem um tema diferente, conforme os serviços de atendimento, os ambientes são sempre caracterizados com o layout bem elaborado para propor ao tratamento infantil mais leveza, tanto para o paciente, quanto para a família, e a equipe de profissionais altamente treinada que tem o propósito do amor enraizado.
Portanto, através de estudos e aprendizado, atualmente temos disponíveis inúmeras ferramentas tecnológicas que propiciam a busca para desenvolvimento dos seres humanos e inovação de suas ferramentas, seja no setor industrial, no campo, na educação e sistema de saúde pública.
Inovação
Consequentemente no Hospital de Amor não poderia ser diferente, pois o Instituto de Ensino e Pesquisa (IEP) onde são desenvolvidas pesquisas científicas, sempre em alinhamento com as atividades desenvolvidas nos departamentos clínicos do Hospital compondo os alicerces para o desenvolvimento da chamada medicina personalizada em oncologia, garantindo o melhor procedimento e atendimento ao paciente oncológico.
Como resultado em 2021, O Hospital de amor no Scimago Institutions Rankings, ocupa a primeira posição entre os hospitais de toda a América Latina e o segundo lugar entre as instituições que realizam pesquisa científica na área da saúde.
Pesquisa Científica
Em outras palavras, o recurso internacional de avaliação científica, Scimago Institutions Rankings, classifica universidades e instituições públicas ou privadas em todo mundo. Revelando algumas das principais dimensões de desempenho em pesquisa, inovação e impacto social.
Além do mais o IEP tem projetos voltados para difundir o conhecimento científico, como por exemplo o projeto Gênese, que por meio de uma unidade móvel propõe ao público uma missão nanocientífica com viés tecnológico, estimulado, a cultura do autocuidado e prevenção do câncer de forma lúdica e inovadora por meio de tecnologias e gamificação. É perceptível que todo o trabalho realizado é por amor as soluções inovadoras que transformam a saúde pública.
Por amor as Soluções Inovadoras que Transformam a Saúde Pública
Inclusive durante os dias 18 a 20 de Julho foi realizado o terceiro Bootcamp Healthtech Barretos, evento que tive a oportunidade de participar, e foi maravilhoso. Oferece a imersão de conteúdo e inovação, ferramentas e técnicas por meio de oficinas, mentorias, pitchs, networking e visita ao Hospital de Amor. Tudo ocorreu no Ircad América Latina, onde está instalado o Harena Inovação.
O Harena é o hub de inovação, que une a medicina, ciência e tecnologia para melhorar a qualidade dos serviços e da gestão da nossa saúde pública. Pela visão sistêmica essa melhoria constante é atribuída à metodologia Kaizen, ferramenta do lean manufacturing que visa essa inovação constante com relação ao que já existe, os processos, ferramentas e as pessoas.
Kaizen – Melhoria Contínua
Como principal referência em melhoria contínua temos o Japão. Pois em uma época após a segunda guerra onde Hiroshima e Nagasaki ficou sem estrutura, os japoneses sofreram para se reerguer e estruturar toda a sua cultura. Então foi preciso criar uma ferramenta onde os sistemas fossem integrados, visando tanto a parte operacional quanto as pessoas. Consequentemente o que estrutura todo o conceito de qualidade são os 5 S.
Posteriormente vamos entrar mais a fundo em um outro conteúdo! Mas o que realmente fez a sociedade se reerguer foi a integração por um propósito maior, e quando a gente fala em propósito chegamos na razão do ser, Ikigai.
IKIGAI
Em japonês parte do princípio da razão do ser, esta ferramenta serve para identificação do propósito pessoal, mas também pode-se relacioná-la com os aspectos profissionais. Pois de acordo com uma das maiores pesquisas já realizadas em Harvard a felicidade para nós está vinculada a realização profissional e ao propósito pessoal.
Então buscar um emprego que esteja alinhado com a nossa razão de ser é elevar os níveis de felicidade e isso proporciona uma vida mais leve e feliz. Por isso vou deixar disponível o Teste de IKIGAI para você desenvolver seu autoconhecimento. E junto com o template tem o TEDx do Tim Tamashiro, para agregar mais conhecimento ao conceito.
Pois nada mais justo do que exaltar o amor dentro da nossa profissão, quando você é apaixonado pelo que faz as coisas fluem de uma forma diferente, o trabalho acaba não sendo só trabalho.
Amor pela engenharia
“Quando você simplesmente ama o que faz, e quer continuar fazendo, só que melhor do que nunca“
Autora, 2022.
Que a verdade seja dita!
Quem nunca sentiu borboletas no estômago quando seu projeto atinge a meta estabelecida através da lacuna de performance depois de levando os desdobramentos de indicadores, base de dados ou até mesmo quando você consegue prever certinho a demanda prevista e não faltar insumos pra produção, assim reduzindo os custos para o estabelecimento, ou gerando soluções inovadoras?
Como resultado, é algo empolgante, falo por experiência própria, é o verdadeiro amor pela engenharia, pela nossa profissão! Consequentemente a engenharia em excelência parte do pressuposto principal que as inovações são para as pessoas e as pessoas são o amor.
Por Amor as Causas Perdidas
Em suma, todo o Hospital funciona por amor, levando o propósito de amor ao próximo, e suas causas perdidas, assim como Dom Quixote na música de Humberto. Que para esclarecimento, nenhum problema é tão grande que não seja possível ser resolvido. Que os Dragões sejam Moinhos de Vento!
Da mesma forma, na engenharia quando aliada ao six sigma, nenhum problema é tão grande que não podemos resolver!
Auditoria de Gestão
Portanto em uma auditoria de gestão iria classificar o Hospital de Amor com 6 sigma, alto nível de qualidade e performance nos serviços prestados, excelência operacional e melhoria contínua, propósito da organização para a equipe, claro e objetivo.
Ou seja, trata-se de uma cadeia de operações integrada e alinhada com o propósito da organização, tornando como principal produto o amor em nossos corações, o ambiente é motivador até mesmo para os visitantes, ainda mais profissionais que trabalham com o Lean.
Acima de tudo, as pesquisas em desenvolvimento e inovação são Por amor ao Hospital do Amor, Por amor as Soluções Inovadoras que Transformam a Saúde Pública, Por Amor a Engenharia, Por Amor as Causas Perdidas.
Quando tudo parecer perdido, lembre-se de:
“Fazer o teu melhor, com as condições que você tem, enquanto não tem condições melhores para fazer melhor ainda”.
Mario Sergio Cortela
